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Services
Ce que l’agent fait, et ce qu’il ne fait pas
Un agent utile est un agent bien délimité. Pour chaque service, voici son périmètre exact. Le reste reste entre vos mains.
01
Accueil et tri des demandes
Les messages reçus par e-mail, formulaire ou messagerie sont lus, classés et résumés.
Ce que fait l’agent
- Identification du type de demande
- Résumé en quelques lignes
- Signalement des urgences
- Rangement dans vos dossiers ou votre tableur
Ce qu’il ne fait pas
- Répondre sur un sujet que vous n’avez pas validé
- Supprimer un message
02
Réponses de premier niveau
Les questions fréquentes reçoivent une réponse rapide, rédigée à partir de vos informations.
Ce que fait l’agent
- Horaires, accès, délais, disponibilités
- Suivi d’une commande ou d’un dossier
- Transmission des cas particuliers
- Ton adapté à votre entreprise
Ce qu’il ne fait pas
- Inventer une information absente de votre base
- Promettre un prix ou un délai non prévu
03
Rendez-vous et rappels
Créneaux proposés selon vos disponibilités, reports et rappels gérés par message.
Ce que fait l’agent
- Proposition de créneaux
- Reports et annulations
- Rappels la veille
- Respect de vos règles de délai
Ce qu’il ne fait pas
- Accepter un rendez-vous hors de vos règles
- Modifier un rendez-vous déjà confirmé sans accord
04
Devis et documents
Premiers jets de devis, propositions et comptes rendus à partir de vos modèles.
Ce que fait l’agent
- Brouillon structuré selon vos modèles
- Prix repris de votre grille
- Pièces jointes rassemblées
- Soumission à validation
Ce qu’il ne fait pas
- Envoyer un devis sans validation
- Fixer un prix hors de votre grille
05
Factures et relances
Préparation des factures, rappels d’échéance et relances selon votre calendrier.
Ce que fait l’agent
- Factures préparées depuis vos données
- Rappel avant échéance
- Relances courtoises programmées
- Suivi des paiements reçus
Ce qu’il ne fait pas
- Appliquer des pénalités sans votre accord
- Engager une procédure de recouvrement
06
Collecte de documents
Demande et suivi des pièces nécessaires à un dossier, avec relances jusqu’à réception.
Ce que fait l’agent
- Liste personnalisée par client
- Suivi des pièces reçues
- Relances programmées
- Récapitulatif pour votre équipe
Ce qu’il ne fait pas
- Juger la validité d’un document
- Conserver des documents hors de vos outils
Diagnostic gratuit
Une tâche vous prend trop de temps ?
Décrivez-la en quelques lignes. Nous vous disons franchement si un agent peut s’en charger, et à quel prix.